Prêmio Melhor Plano 2023: Claro vence como melhor provedor da Bahia pela quinta vez consecutiva

Invicta, a Claro foi a vencedora da categoria de Melhor Provedor na Bahia pela quinta vez consecutiva, segundo resultados do Prêmio Melhor Plano 2023, divulgados no dia 30.

Desde 2019, a operadora é campeã do quesito e, desta vez, venceu também nas categorias inéditas de Melhor Internet Móvel e Melhor Internet Gamer.

O estudo é resultado de uma parceria entre os sites MelhorPlano.net e Minha Conexão, que há cinco anos revelam quais são os provedores com as melhores desempenhos de internet do Brasil.

Na nova edição da premiação, a TIM venceu no quesito de Melhor Velocidade pela segunda vez, também consecutivamente.

A Vivo, no que lhe concerne, registrou a Melhor Satisfação no estado. A categoria, que até então se baseava exclusivamente nas avaliações recebidas pelas operadoras na plataforma do Minha Conexão, recebeu uma nova etapa de votação popular para que os consumidores pudessem avaliar ativamente seus provedores de internet de 1 a 5 estrelas a fim de complementar a nota de satisfação de suas operadoras.

Foram premiados, no total, 93 provedores de internet em 165 municípios baianos. Em Salvador, quem mais se destacou foi a TIM, que venceu nas categorias de Melhor Velocidade e Melhor Provedor.

As regionais ITS Brasil e Use Telecom (antiga Tascom) foram as ganhadoras nos quesitos de Melhor Satisfação e Melhor Internet Gamer, respectivamente.

A Claro venceu a categoria de Melhor Internet Móvel na capital.

Veja os resultados nas principais cidades da BA:

Ao clicar no nome do estado, é possível ver os demais vencedores municipais da Bahia, disponíveis na página do estudo.

Vale lembrar que as cidades e operadoras que não atenderam aos critérios e requisitos básicos para participação, conforme estabelecido pela metodologia do Prêmio, não foram contempladas na edição de 2023 – mesmo que já tenham sido premiadas em anos anteriores.

Metodologia

O Prêmio Melhor Plano 2023, bem como anteriormente, tomou como base para a nova edição do estudo os testes de velocidade de internet realizados entre janeiro e novembro de 2022 no site Minha Conexão.

No total, foram analisados 24.852.706 de testes, levando em conta as velocidades de download, upload e latência, e 1.175.587 avaliações de satisfação dos usuários com seus provedores ao longo do ano e por meio de votação popular.

Somente provedores com o mínimo de mil testes de velocidade realizados no período e ao menos 3% da amostra dos testes da região avaliada puderam participar do Prêmio. Tais critérios foram estabelecidos para gerar significância estatística para a pesquisa.

Operadoras sem testes mapeados no Minha Conexão nos últimos três meses do período de análise foram classificadas como inativas e desconsideradas do estudo.

Para participar da premiação municipal, cada cidade precisou de, pelo menos, 3 mil testes de velocidade feitos ao longo de 2022.

Portanto, apenas 2.573 dos 5.568 municípios que compõem o Brasil fizeram parte da pesquisa, a fim de entregar aos consumidores dados precisos.

Foram utilizados, ainda, algoritmos para detectar comportamentos artificiais e eliminar possíveis tentativas de fraudes por parte de robôs.

Por fim, foi realizada uma auditoria manual para conferência do resultado em todas as regiões.

A seguir, está explicada em detalhes a metodologia de análise de vencedores para cada categoria do Prêmio:

• Melhor Velocidade Banda larga

Para a escolha do provedor destaque na categoria Melhor Velocidade de Internet Banda Larga, foi determinado um índice que incorpora os valores de download e upload, com um peso de 90% para velocidade de download e 10% para upload.

Assim, foi considerado um peso maior em velocidade de download, uma vez que representa melhor a experiência dos consumidores com a internet no dia a dia.

O cálculo do valor de download e upload se deu por meio de uma fórmula estatística para que os resultados ficassem mais precisos.

Trata-se de uma distribuição normal na qual os valores do percentil 10, percentil 50 (também conhecido como mediana) e percentil 90 foram combinados em uma média ponderada usando uma proporção de 1:2:1, respectivamente.

• Melhor Satisfação

A definição de vencedores da categoria de Melhor Satisfação ocorreu em duas etapas: a primeira tomou como base as avaliações registradas por usuários do site Minha Conexão após as medições de qualidade de internet regulares.

Já a segunda foi definida através de uma votação popular, realizada entre novembro de 2022 e janeiro de 2023, onde os clientes de cada provedor puderam avaliar com uma nota de 0 a 5 a qualidade de suas operadoras.

Somadas as notas de satisfação do Minha Conexão e de voto popular, para participar da categoria, era necessário que o provedor tivesse, no mínimo, 30  avaliações na cidade ou estado e cerca de 3% da amostra de avaliações da região em que está concorrendo.

• Melhor Provedor

Como nos anos anteriores, os concorrentes para a categoria de Melhor Provedor foram avaliados a partir da soma dos resultados nas categorias de velocidade e satisfação de cada operadora (nos casos em que ele se enquadrou nos critérios avaliados).

Vale mencionar que algumas cidades não tiveram a categoria de “Melhor Provedor” por não haver interseção de dados entre as categorias de “Melhor Velocidade” e “Maior Satisfação”.

• Melhor Internet Móvel

A categoria de Melhor Internet Móvel contempla os melhores provedores de conexões móveis (3G, 4G, 5G) ao longo de 2022.

Para a definição dos vencedores, foram avaliados todos os testes de velocidade registrados na plataforma Minha Conexão durante o ano, através da média de desempenho por IP no mês, por provedor em cada cidade.

• Melhor Internet Gamer

Para avaliar os provedores que se destacaram no quesito desempenho de internet para jogos, foi levado em consideração o ping médio detectado nos testes dos internautas em 2022.

Também conhecida como latência, a expressão diz respeito ao tempo de resposta do dispositivo durante o envio de um pacote de dados ao servidor (os comandos de um game, por exemplo).

Ou seja, quanto mais alto o ping, pior é a experiência nos games online.

Sobre o Melhor Plano

Fundado em 2015, o MelhorPlano.net é uma plataforma especializada na comparação imparcial e transparente de planos de telefonia e internet no Brasil.

O site, que faz parte do grupo Méliuz (CASH3), ajuda os consumidores a tomarem decisões mais assertivas por meio de comparadores individuais e para famílias de serviços do tipo controle e pós-pago.

Suas ferramentas também abrangem planos de internet banda larga, TV por assinatura, fixo, combos e cartões de crédito. Anualmente mais de 30 milhões de pessoas são impactadas pela marca.