Como esse sistema de atendimento pode aumentar o lucro da sua empresa
Um bom sistema de atendimento WhatsApp aumenta e muito a autonomia da sua equipe de vendas ou de atendimento.
Isso porque a partir de um sistema de atendimento centralizado, é possível manter todos os contatos em uma única lista, com separação por departamentos e divisão de setores.
Assim, cada atendente enxerga apenas a conversa que lhe foi atribuída e não há confusão.
Continue lendo para saber mais sobre esse tipo de sistema.
O que é um sistema de atendimento WhatsApp
Segundo a Integgri Chat, um bom sistema de atendimento WhatsApp nada mais é do que um centralizador de conversas que possibilita a divisão e separação de atendimento por setores dentro de uma empresa.
Em outras palavras, se você tem uma empresa com muitos atendentes de setores diferentes, um sistema WhatsApp ajuda a atribuir conversas para cada um desses setores de forma fluída e organizada.
Vantagens de usar
O WhatsApp vários atendentes grátis ou em versões pagas, te ajuda em algumas tarefas do dia a dia da empresa junto com a sua equipe de vendas. Veja as vantagens:
Organização de contatos
Antes de mais nada, é importante entender e explorar uma boa organização dos contatos que entram na sua empresa.
Sejam eles leads que vem do site ou mesmo pessoas entrando em contato para tirar uma dúvida ou resolver um problema.
Essas conversas podem ser recebidas através do sistema de chat, de forma que o próprio bot transfira cada pessoa de acordo com a sua demanda.
Por exemplo, o bot pode oferecer algumas opções no início da conversa:
- 1- Atendimento;
- 2- RH;
- 3- Financeiro;
- 4- Fiscal.
Depois de clicar em uma opção, o lead é direcionado para o atendente responsável pela fila em questão.
Atendimento em fila
O atendimento em fila é, hoje, uma das organizações mais importantes para quem precisa otimizar seus atendimentos.
Afinal, o lead pode ser colocado em uma fila de espera e assim a equipe de atendimento não se perde nos atendimentos.
A partir dessa fila é possível arrastar contatos para o atendimento, encaminhar para outros setores ou mesmo manter um atendimento em stand-by, caso algo precise de mais tempo para ser resolvido.
Mensagens automáticas
Se você precisa encaminhar mensagens automáticas no WhatsApp, é uma boa ideia apostar em um sistema de atendimento WhatsApp.
Afinal, é possível programar mensagens de recepção ou mesmo programar um chatbot que vai responder algumas dúvidas mais comuns e frequentes sobre algum assunto.
Histórico
Perder o histórico de uma conversa no WhatsApp é ruim. Agora, perder o histórico de uma conversa de atendimento, dentro do setor da sua empresa, é ainda pior.
Afinal, isso faz com que muita informação seja perdida e o atendimento passa a ser robotizado e sem contexto, já que com um bom histórico o atendente sempre pode entender o contexto antes de iniciar a conversa novamente.
Cada atendente com seu chat
E ainda, outra vantagem de ter um sistema de atendimento WhatsApp para a sua empresa é que a partir dele, se pode organizar filas adequadas para cada atendente.
Isto é, graças a tecnologia os contatos não ficam misturados e cada atendente enxerga apenas os atendimentos no qual ele é responsável.
Por exemplo, o financeiro não vai ver as conversas do fiscal, que não vai ver as conversas do RH.
E você, já tem um bom sistema de atendimento WhatsApp para a sua empresa?
